Nemůžeme se dočkat, až budeme dokonalí, díky našim důvěryhodným kadeřníkům … ale i oni se v posledních měsících změnili. Říkají to odborníci z Degradé Conseil Center a vysvětlují jak mezi online tréninkem a virtuálním poradenstvím na nás čekají kadeřnické styly.
Dálkové studium
1. Propagovali jste trénink z domova?
Samozřejmě jsme okamžitě přemýšleli, co můžeme udělat pro naše přidružené společnosti. Jednali jsme prostřednictvím duálních online kanálů. My máme vytvořil e-learningový kanál s nepublikovaným obsahem na vyžádání vyhrazeným pro pobočky CDC. Poté jsme se spojili se všemi salony, dříve rozdělenými do tříd, organizováním živých lekcí podle rozvrhu školení o technických, manažerských a marketingových záležitostech; prakticky vyprávění střihů a odstínů bylo jiné, ale neméně emotivní. Také se spoléhám na přístup, e-learningová platforma s mnoha webináři vytvořenými mezinárodními umělci a od značek skupiny L’Oréal: více než 250 obsahu a 100 živých školení, přístupných kdykoli.
Sociální aktivita
2. Byla vytvořena interaktivita se sociálními médii?
Díky kanálům Instagram a Facebook v salónech Centro Degradé Conseil a značkách L’Oréal jsme pochopili, že spotřebitelé jsou aktivní a zvědaví; toto období bylo důležité studovat správné produkty pro regeneraci vlasů po uzavření. Je zřejmé, že barevně existují ti, kteří museli zasáhnout sami a žádat o pomoc. Pro ostatní, naše technika degradé conseil umožnila přirozené zvládnutí opětovného růstu. Denní reportáž a živé online show ukázaly velkou reaktivitu pro účesy „udělej si sám“, které budeme učit také v salonech: mnozí pochopili, že péče o sebe doma je úžasná rutina.
Více interakce se zákazníky
3. Jak jste komunikovali se svými zákazníky?
Byli sledováni krok za krokem. Zavolali jsme jim, podívali se na ně, hýčkali je … kontakt se ukázal jako velmi užitečný. S agendou v ruce: v každém salonu, kadeřníci vytvořili novou komunikaci se ženami, které, jak všichni víme, v posledních měsících musely sledovat zdraví svých vlasů samy! Kontaktování až 500 jmen na obchod, to byla kolektivní podpora. Výsledek? Vztah se vyvinul a dnes je známe mnohem víc.
Těšíme se
4. Organizace: mantra budoucnosti?
Toto období bylo akcelerátorem změn: všichni můžeme být dobří, ale v budoucnu to bude o tom, abychom byli více než organizovaní. Pokud se doposud na vlasech hodně trénovalo, bude od dnešního dne zásadní vědět, jak dokonale řídit tým. Dialog vytvořený online mezi kolegy z celé Itálie byl ideální pro vytvoření srovnání, které nikdy předtím nebylo; zatímco kontakt se zákazníky nám umožní být efektivnější, zejména v prvních měsících. Když jsme je poprvé viděli ve videohovoru, okamžitě jsme věděli, co se v obchodě bude dělat, a ušetřili jsme tak drahocenné minuty: budeme na jejich pobyt dávat pozor.
Nový normální
5. Změna se stane normální
Pokud jsou vlasy zrcadlem duše, bude se po těchto měsících mnoho žen chtít vidět jinak. Při této volbě je budeme doprovázet: například kolik z nich si bude raději nechat vlasy šedivé nebo dokonce bílé? Také v tomto případě navrhneme tu nejlepší nuanci … možná s trochou „měsíčního svitu“. Aniž bychom zapomněli na citlivost prostředí, což mnohé povede k výběru přírodnějších produktů. Toto dlouhé období izolace zdůraznilo hodnoty, o kterých jsme nevěděli, že je máme; bude to žena, která nás požádá o radu a naváže s námi skutečný vztah. Což nás najde připravených a ještě více připravených: společně s krásou zachrání kultura svět.
